O problema que resolvemos
Não há duas consultorias hoteleiras iguais. Há unidades a abrir e que precisam de estrutura de raiz. Há unidades em operação a perder dinheiro porque as contas correntes não estão acompanhadas. Há outras que têm créditos antigos com operadores e nunca os tentaram recuperar. E há aquelas que deixam grupos e eventos passar ao lado porque não têm método comercial para os captar.
A consultoria hoteleira da SCALE entra nestes pontos cirúrgicos. Não vendemos pacotes pré-definidos. Avaliamos o que falta, definimos âmbito e arrancamos. Cada uma das áreas abaixo é um serviço autónomo que pode contratar isolado ou em conjunto.
Pré-abertura
A pré-abertura é a fase mais sensível de qualquer projeto hoteleiro. Decisões mal tomadas nas primeiras seis semanas têm impacto durante anos.
Trabalhamos a configuração completa: criação e otimização de perfis em Booking.com, Airbnb e Expedia; orientação na escolha e configuração inicial de PMS (Mews, Cloudbeds, Smoobu); definição de tarifas, políticas de cancelamento, regras da casa, horários de check-in e check-out, taxas e custos extra.
Tratamos também das descrições comerciais em português e inglês, da organização e seleção de fotografias, da definição de comodidades, da estratégia inicial de preços por época e da análise de concorrência direta na zona.
Após publicação, mantemos apoio remoto durante 15 dias para corrigir problemas em tempo real. A unidade arranca sem improvisos e com tudo configurado para receber reservas desde o primeiro dia.
Gestão de contas correntes
A organização financeira de uma unidade turística não depende apenas de vender bem, mas também de garantir que os valores faturados são acompanhados, controlados e recebidos dentro dos prazos definidos.
Apoiamos hotéis, alojamentos e empreendimentos na gestão administrativa de contas correntes com operadores, agências e parceiros comerciais: envio de faturas, acompanhamento de prazos de pagamento, controlo de valores em aberto e follow-up junto dos parceiros.
O objetivo é evitar atrasos, esquecimentos ou falhas de comunicação que afetem a tesouraria da unidade.
Recuperação de créditos
Apoiamos na identificação e recuperação de valores em aberto junto de operadores turísticos e agências, com processos estruturados de follow-up e negociação. Em casos onde a recuperação direta não é possível, encaminhamos para parceiros legais especializados em turismo.
A recuperação de créditos antigos costuma libertar montantes significativos em unidades com história operacional de 3 ou mais anos.
Operação hoteleira
Apoio na estruturação e melhoria dos processos operacionais da unidade: da receção à gestão de fornecedores, passando pela organização de equipas e definição de standards de serviço.
Trabalhamos no terreno com a direção e com a equipa, sempre com o objetivo de deixar a operação mais clara e robusta.
Contratação de operadores
Apoio na identificação, negociação e contratação de operadores turísticos e parceiros comerciais B2B adequados ao perfil e mercado-alvo da unidade.
Cada operador é uma decisão estratégica: peso na receita, condições de pagamento, exclusividade, allotments, tarifas. Acompanhamos a negociação e revemos contratos antes da assinatura.
Grupos e eventos
Apoio na captação e gestão comercial de grupos empresariais e desportivos: da proposta inicial à coordenação logística.
Esta é uma das alavancas mais subaproveitadas em unidades pequenas e médias. Reservas de média estadia, com receita previsível e ciclo de venda mais longo — exatamente o que estabiliza os meses difíceis.
